Günümüzde, kurum ve kuruluşların en kritik yapılarından biri olan BT sistemleri, yapılan önemli yatırımların yanında ancak yüksek performans ve kesintisiz çalışabilmesi durumunda gerçek katkıyı sağlayabilmektedir. BT yapılarının hizmet sürekliliğini sağlamak, alınan teknik destek hizmetlerinin başarısı ile mümkündür. Meteksan Sistem, temel kurulum hizmetlerinden, karmaşık entegrasyon servislerine kadar geniş bir portföyle marka bağımsız hizmetler sunmaktadır.

Kurulum Hizmetleri

Meteksan Sistem, tüm Türkiye coğrafyasına yayılmış olan servis organizasyonu ile her türlü anahtar teslimi projenin sistem donanım, yazılım ve ağ kurulumlarını sözleşmelerde yer alan şartları sağlayacak düzeyde tamamlayarak projelerinin kabulünü sağlamaktadır.

Garanti ve Bakım Hizmetleri

Meteksan Sistem, hizmet seviyesi seçeneklerine bağlı olarak, müşterilerimizin iş ihtiyaçlarını en uygun şekilde karşılayabilecek müdahale ve çözüm seçenekleri sunmaktadır. Müşterilerimizin misyon kritik olan sistemleri için yüksek seviyede, daha az kritik olan sistemler içinse daha düşük seviyede destek seçenekleri sunuyoruz. Hizmet seviye seçenekleri garanti dönemi ve/veya garanti dönemi sonrası için de geçerli olmaktadır.

Meteksan Sistem, garanti ve bakım hizmetlerini şu şekilde sunmaktadır:

• Çağrı yönetim sistemi ile servis talepleri tek merkezde toplanır; servis talepleri hizmet seviyesi seçeneklerine göre işleme alınır ilgili kişiye yönlendirir.
• Telefonla uzaktan teknik destek ile ilk etapta iletilen talebin hızlıca karşılanması sağlanır.
• Yaygın servis organizasyonu ve eğitimli saha personeli ile seçilen hizmet seviyesine göre yerinde servis sağlanır.
• Geniş yedek parça stoğu ile sistemlerin kesintisiz çalışmasını sağlayacak altyapı desteği sunulur
• Periyodik bakım hizmetleri ile sunulan koruyucu bakım sayesinde BT sistemlerinin arıza oranlarının düşmesi ve daha uzun süre kesintisiz çalışmaları hedeflenir

Periyodik Bakım Hizmetleri

Meteksan Sistem, müşteri talepleri doğrultusunda sözleşmede belirtilen periyotlarda her türlü donanım ve yazılım ürününün periyodik bakımlarını yapmaktadır. Ayrıca, ilgili periyodik bakım sıklıkları üretici firma önerilerine uygun olarak, cihazların bulundukları ortama, çalışma durumlarına ve müşteri isteklerine göre de belirlenmektedir. Bu koruyucu bakımlar sayesinde cihazların arıza oranları düşmekte, kullanım ömürleri de uzamaktadır.

Periyodik Bakım Kapsamında Uygulanan İşlemler

• Ana ve alt ürünlerin iç ve dış temizliği
• Bağlantı kontrolleri
• Fonksiyon testleri
• Dahili depolama birimlerinin temizliği
• Virüs ve benzeri güvenlik tehditlerin kontrolü
• Sistem performansını artırmaya yönelik uyarlamalar

Süre Odaklı Yerinde Servis

Müşteriler açısından kritik önemde olan cihazlar için, müşteri talepleri doğrultusunda arızaya müdahale etme süreleri ve arıza giderme süreleri özel olarak belirlenebilmektedir. Müdahale süreleri, kurumda sürekli personel görevlendirilmediği durumlarda 1 saate kadar; arıza giderme süreleri ise, kurumun sahip olduğu makine parkı ve dağılımı gibi kriterler de göz önüne alınarak 2 saate kadar inebilmektedir. Bahsedilen yerinde bakım hizmetleri, alanında yetkin ve deneyimli Meteksan Sistem teknik personelleri tarafından sağlanmaktadır.

Donanım ve Yazılım Entegrasyonu

Bilgi işlem ortamlarındaki farklı platformlara ait karma yapıların artması, büyüyen sistemlerin artan yönetim gereksinimleri, özgün ihtiyaçlar ve maliyet etkin çözüm beklentileri BT yapılarının entegre edilmesini gerektirmektedir. Meteksan Sistem olarak bu tür ihtiyaçlarınıza çözüm olacak şekilde tasarlanmış kapsamlı servisler sunuyoruz.

Servis Nitelikleri:

• Gereksinimleri karşılayacak BT altyapısının oluşturulması,
• Tasarımı yapılan sistemin kurulumunun ve çalışmasının sağlanması,
• Kurulan sistemin belirlenen ihtiyaçlara göre güvenilirlik, ölçeklenebilirlik, yüksek kullanılabilirlik, güvenlik ve performans kriterlerini sağlayacak şekilde uyarlanması,
• Sistemin operasyonel sürekliliğin sağlanması

 Standart Servis ve Hizmet Seviyeleri

Servis seviyelerimiz, iş günleri için 5 gün 8 saat olabileceği gibi, 7 gün- 24 saat olacak şekilde de seçilebilmektedir. Kullanılan sistemlerin kesintisiz çalışma gereksinimlerine bağlı olarak telefon ile müdahale, yerinde müdahale ve farklı çözüm sürelerini içeren hizmet seviyeleri sunmaktayız.

Çağrı Başına Servis Hizmetleri

Garanti kapsamında olmayan ve bakım sözleşmesi bulunmayan ürünlere teklif verme /  sipariş alma yöntemi ile çağrı üzerine her türlü teknik destek hizmeti verilmektedir.

Diğer Hizmet Türleri

* Montaj/ Kurulum/Altyapı

Meteksan Sistem tarafından satılan ürünlerin müşteriye teslim edilmeden önce kontrollerinin yapılması, her türlü parça montajı, yazılım ve donanım ön kurulumları, müşteriye özel kullanıcı ayarlarının yapılması hizmetleri verilmektedir.

* Dış Kaynak Kullanım Servisleri (Outsourcing)

Meteksan Sistem, kurumların bilişim alanında ihtiyaç duydukları her türlü ürün ve hizmeti içeren anahtar teslimi proje çözümleri üretmektedir.

* Taşıma ve Yükseltme Servisleri

Bilişim sistemlerinin bulundukları lokasyonda sökülme ve demontaj işlemleri, nakil çalışmaları ve yeniden kurulum hizmetleri ile kapasite artırımı, konsolidasyon servisleri Meteksan Sistem güvencesi ve uzman teknik servis ekibimizle yüksek kalite standartlarında sağlanmaktadır.

* Kiralama

Eleman Kiralama

Müşterilerin ihtiyaç duydukları uzmanlık hizmetleri, ilgili müşteri adreslerinde geçici veya sürekli eleman istihdam etme yöntemi ile karşılanmaktadır. Bu elemanlar Meteksan Sistem personeli olup, konularında özel olarak eğitilmiş ve deneyimli personellerdir.

Ürün Kiralama

Arıza durumunda müşterilerin iş ve performans kayıplarını minimuma indirmek üzere arızalı ürünlerin yerine geçici olarak ürün kiralanmaktadır.

* Eğitim

Meteksan Sistem müşteri gereksinimlerine uygun olarak proje, ürün veya hizmet odaklı her türlü eğitim hizmetini sağlamaktadır.