02.05.05
BT HABER

Dışkaynak kullanımının sağladığı avantajların başında temel iş süreçlerine odaklanmak gelirken, bunu sırasıyla maliyetlerin düşmesi, kurumun hız ve çevikliğinin artması, hizmet kalitesinin yükselmesi ve yatırım gereksinimlerinin azalması izliyor. Dışkaynak kullanımının en önemli özelliklerini sıralamak gerekirse de; esneklik, takım yaklaşımı ve güven diyebiliriz.

Temel olarak dışkaynak kullanım modeli, kurumlara hızlı hareket yeteneği sağlıyor. Kurumların kendi kaynakları ile çözüm üretme yöntemi uzun ve maliyetli bir süreç, dışkaynak modeli ile alınan hizmetler sayesinde, kurumun temel iş süreçleri dışındaki destek süreçlerinin gerektirdiği yatırım ve personel gereksinimi ortadan kalkıyor. Kurumlar doğrudan temel iş süreçlerine yönelik yatırımlara odaklanarak bu süreçlerde uzman personele sahip olurken, dışkaynak kullanım modeliyle sağladığı hizmetler için ise her zaman konunun uzmanlarıyla çalışma olanağına kavuşuyor.

Dışkaynak kullanımının iş süreçlerine göre dağılımında Bilişimin öne çıktığını belirten Meteksan Yerel Yönetim Çözümleri Direktörü Murat Olgunşunları söyledi:
Uygulama alanlarıyla ilgili olarak öncelikle Ana Faaliyet Konuları / Destek İşlevleri ayrıştırılmalı, işletmeyi pazarda konumlandıran konular elde tutulmalı. Uzman bir hizmet sağlayıcının daha iyi yapabileceği işlevler dış kaynakla sağlanmalı; örneğin, Pazarlama işletmede kalırken, Halkla İlişkiler veya Pazar Araştırmaları dışarıdan alınmalı. Bu arada; sözleşmelerde yapılacak işin ne kadar net tanımlanabildiği başarının en önemli anahtarı, hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA – Service Level Agreement) ile her boyutuyla tanımlanan hizmetler şeklinde işin yapılması sonucun başarılı olması açısından çok önemli.

Hizmet tarifi önemli
Dışkaynak kullanım modeli ile hizmet satınalma sürecinde, kurumların ihtiyaçlarını doğru tarifleyebilmeleri de çok önemli. Tariflenen hizmetlerden beklenen kalite ölçülebilir değerlerle ifade edilebilir olmalı. Murat Olgun, konuyla ilgili olarak şunları söyledi: “Kurum her zaman satın aldığı hizmeti denetleyebilmeli. Dış kaynak kullanımını tercih eden işletmelerin faaliyetleri kontrol etmesi, projelerin başarısı için önemli bir kriterdir. Bu denetleme, yaygın olarak iki şekilde gerçekleştirilir; işletme personelinin proje sürecine katılması ve durum değerlendirme toplantıları/raporlamalar.

Dış kaynak kullanımının başarısı, taraflar arasında hazırlanan sözleşmeye olduğu kadar, tarafların konularına olan hakimiyetleri ve çalışma felsefeleri ile yakından ilgilidir. Bu çalışma, eksiksiz olarak yürütülen dokümantasyon ve raporlama ile desteklenmelidir. Bunların yanında, olası aksaklıkların hangi çerçevede ele alınacağı, örneğin sorunların nasıl giderileceği, proje başlangıcında belirlenmeli ve gerekli hazırlıkların tamamlanması sağlanmalıdır.

2005 Basında Biz